Компания eGann, один из заметных игроков на рынке программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и сервисных решений, анонсировала проведение своей ключевой ежегодной конференции Solve 26 London. Мероприятие позиционируется как ведущая отраслевая площадка, посвященная вопросам управления знаниями и автоматизации клиентского опыта с использованием искусственного интеллекта. В фокусе события — демонстрация реальных успехов крупнейших корпораций, представление новых технологических разработок и практическое обсуждение стратегий масштабирования надежных ИИ-систем.
Формат и ключевые акценты мероприятия
Конференция Solve 26 London запланирована как двухдневное интенсивное мероприятие. Согласно анонсу, его программа будет структурирована вокруг нескольких ключевых блоков. Центральное место займут кейсы и истории успеха клиентов eGann из числа компаний, входящих в престижный рейтинг Global 2000, который составляет журнал Forbes. Это указывает на ориентацию eGann на работу с крупнейшими мировыми корпорациями и намерение демонстрировать эффективность своих решений в условиях сложных и масштабных бизнес-процессов.
Второй важной составляющей станет презентация инноваций в продуктовой линейке самой eGann. Ожидается, что компания представит новые инструменты и функциональные возможности, связанные с ИИ-управлением знаниями и автоматизацией взаимодействия с клиентами. Третий блок программы будет носить сугубо практический характер: организаторы анонсировали проведение специализированных мастер-классов и рабочих сессий. Их тематика сфокусирована на методиках и лучших практиках внедрения и масштабирования надежных, то есть безопасных, предсказуемых и этичных, систем искусственного интеллекта в корпоративной среде.
Контекст рынка: почему управление знаниями и ИИ стали критически важными
Анонс конференции Solve 26 London сделан в период исключительной активности на рынке корпоративного программного обеспечения, связанного с искусственным интеллектом. Традиционные системы управления знаниями (Knowledge Management, KM), которые долгое время служили статичными базами данных или справочниками, сегодня трансформируются под влиянием больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ. Задача сместилась от простого хранения информации к ее активному, контекстно-зависимому извлечению и применению для автоматизации сервиса, поддержки сотрудников и принятия решений.
Для компаний из списка Global 2000, которые имеют огромные массивы неструктурированных данных, разрозненные источники информации и миллионы ежедневных взаимодействий с клиентами, интеграция ИИ в KM-системы становится вопросом конкурентного преимущества и операционной эффективности. Автоматизация рутинных запросов, мгновенное предоставление точных ответов из внутренних документов и регламентов, персонализация обслуживания — все это прямые следствия внедрения современных решений. Конференция eGann нацелена именно на эту аудиторию, предлагая не теорию, а проверенные на практике подходы.
Вызовы масштабирования: от пилотных проектов к корпоративным системам
Одной из самых острых тем, заявленных в анонсе, является проблема надежного масштабирования ИИ. Многие компании уже успешно запустили локальные пилотные проекты на базе ИИ, но столкнулись со значительными трудностями при попытке развернуть эти технологии на уровне всей организации. Ключевые вызовы включают в себя обеспечение безопасности данных, особенно в свете ужесточающегося регулирования (такого как GDPR в Европе или аналогичные законы в других регионах), проблему «галлюцинаций» ИИ, когда система выдает правдоподобную, но фактически неверную информацию, а также интеграцию новых инструментов в существующую, зачастую гетерогенную, ИТ-инфраструктуру.
Практические мастер-классы на Solve 26 London, судя по описанию, призваны дать ответы на эти вызовы. eGann, вероятно, будет делиться своей методологией и архитектурными решениями, которые позволяют создавать управляемые, контролируемые и безопасные ИИ-системы, способные работать с корпоративными данными, не ставя под угрозу их конфиденциальность и соответствие нормативным требованиям.
Стратегическое позиционирование eGann на фоне конкуренции
Проведение масштабной отраслевой конференции в Лондоне — это не только образовательное, но и значимое маркетинговое и стратегическое событие для eGann. Рынок ИИ-решений для CRM и клиентского сервиса крайне конкурентен. На нем присутствуют как гиганты вроде Salesforce с платформой Einstein, ServiceNow, Microsoft, так и множество более узкоспециализированных вендоров. Организация собственного крупного мероприятия позволяет eGann укрепить свой статус идеологического лидера и эксперта в конкретной нише — управлении знаниями на базе ИИ.
Акцент на «надежный ИИ» (trustworthy AI) и масштабирование напрямую отвечает на текущие сомнения и барьеры, которые испытывают потенциальные корпоративные заказчики. Таким образом, eGann через конференцию формулирует и предлагает рынку не просто продукт
Таким образом, конференция Solve 26 London становится для eGann ключевой возможностью не просто продемонстрировать технологические новинки, а предложить рынку целостный ответ на главные операционные вызовы современного бизнеса. Фокусируясь на практических аспектах внедрения и масштабирования надежного ИИ, компания укрепляет свои позиции как стратегический партнер для крупных корпораций, стремящихся трансформировать управление знаниями и клиентским опытом из поддерживающей функции в источник реального конкурентного преимущества. Успех этого мероприятия может существенно повлиять на восприятие eGann в высококонкурентной среде, где доверие к технологии и доказанная эффективность на уровне глобальных компаний становятся решающими факторами выбора.