Aetna внедряет диалоговый генеративный искусственный интеллект для пользователей на своем сайте
Крупный медицинский страховой провайдер Aetna, входящий в холдинг CVS Health, объявил о запуске системы диалогового генеративного искусственного интеллекта на своем официальном сайте. Новая технология предназначена для автоматизации взаимодействия с клиентами и предоставления персонализированных консультаций по вопросам страхования. Внедрение системы состоялось 15 января 2024 года после успешного пилотного тестирования в четвертом квартале 2023 года.
Система искусственного интеллекта разработана на базе платформы Microsoft Azure OpenAI Service и интегрирована с существующей клиентской базой данных Aetna. По данным компании, технология способна обрабатывать до 85% стандартных запросов, включая вопросы о покрытии страховых случаев, порядке подачи претензий и деталях страховых полисов. В ходе тестового периода система продемонстрировала сокращение времени обработки запросов на 40% по сравнению с традиционными каналами поддержки. Инвестиции в проект составили 50 миллионов долларов США.
Аналитики J.P. Morgan отмечают, что внедрение генеративного ИИ в страховом секторе соответствует общей тенденции цифровизации финансовых услуг. По прогнозам Gartner, к 2026 году до 80% страховых компаний внедрят подобные технологии для улучшения клиентского опыта. Ожидается, что это нововведение может повлиять на операционную эффективность Aetna и показатели удовлетворенности клиентов, что в перспективе способно отразиться на котировках акций CVS Health на NYSE.