Кредитный союз Oregon Community Credit Union внедряет решения eGain AI для повышения качества клиентского сервиса
Кредитный союз Oregon Community Credit Union (OCCU) выбрал платформу eGain AI Knowledge Hub и решение eGain AI Agent для автоматизации и улучшения клиентского сервиса. Решение было анонсировано компанией eGain Corporation, ведущим поставщиком AI-платформ для клиентского обслуживания, 18 ноября 2025 года. Внедрение технологий искусственного интеллекта направлено на оптимизацию процессов взаимодействия с членами кредитного союза.
eGain Corporation, чьи акции торгуются на бирже NASDAQ под тикером EGAN, подтвердила интеграцию своих решений в операционную деятельность Oregon Community Credit Union. Платформа eGain AI Knowledge Hub обеспечит централизованное управление базой знаний, enquanto eGain AI Agent предназначен для автоматизации обработки запросов. Внедрение запланировано на 2026 год с целью сокращения времени обработки обращений и стандартизации качества обслуживания.
Аналитики отмечают растущий тренд среди финансовых учреждений на внедрение AI-решений для клиентского сервиса. По данным исследования J.D. Power за 2024 год, кредитные союзы, использующие интеллектуальные платформы, демонстрируют на 15% более высокие показатели удовлетворенности клиентов. Ожидается, что реализация проекта eGain позволит OCCU повысить эффективность работы с членами союза и сократить операционные издержки на обслуживание.