Quadient удостоена премии «Most Valuable Pioneer» за достижения в области искусственного интеллекта
ПАРИЖ, 15 ноября 2023 года. Компания Quadient, мировой лидер в области управления клиентскими коммуникациями, получила награду «Most Valuable Pioneer» от аналитической группы QKS Group. Премия присуждена за демонстрацию исключительной зрелости в интеграции искусственного интеллекта в решения для управления клиентскими взаимодействиями. Это признание подчеркивает стратегические инвестиции Quadient в технологии машинного обучения и автоматизации, которые трансформируют индустрию коммуникаций.
Аналитики QKS Group оценивали компании по таким критериям, как внедрение ИИ-алгоритмов, масштабируемость решений и практические результаты для клиентов. Quadient продемонстрировала значительные улучшения в персонализации коммуникаций, сокращении времени обработки запросов на 40% и повышении точности аналитики на 35%. Эти результаты были достигнуты благодаря использованию платформы Quadient Customer Experience Management, которая обрабатывает более 500 миллионов транзакций ежегодно для клиентов в 50 странах.
Внедрение ИИ-модулей позволило Quadient предложить таким отраслям, как финансовые услуги, ритейл и телекоммуникации, инструменты для прогнозной аналитики и автоматизации взаимодействий. Например, с 2022 года клиенты Quadient отмечают снижение операционных затрат на 25% и рост удовлетворенности клиентов на 20%. Эти данные подтверждены исследованиями QKS Group, проведенными в третьем квартале 2023 года.
Эксперты прогнозируют, что признание Quadient как пионера в области ИИ укрепит её позиции на рынке, оцененном в $12 млрд к 2025 году. Это также может стимулировать дальнейшие инвестиции в технологии искусственного интеллекта со стороны других игроков отрасли, таких как Salesforce и Adobe. Аналитики ожидают, что к 2026 году доля ИИ-решений в управлении клиентскими коммуникациями вырастет до 60%, что делает инвестиции Quadient стратегически важными для долгосрочного роста.