Банки и страховые компании активно внедряют агентов искусственного интеллекта для противодействия мошенничеству и автоматизации обработки клиентских запросов. Крупные финансовые институты, включая BNP Paribas, Allianz и AXA, сообщают о развертывании ИИ-систем в операционных процессах. Параллельно организации формируют новые должности для контроля за работой алгоритмов, что свидетельствует о структурных изменениях в управлении технологическими рисками.
Согласно исследованию Capgemini, 67% банков и 54% страховых компаний уже интегрировали ИИ-агенты в системы мониторинга транзакций. За первое полугодие 2024 года внедрение таких решений позволило сократить ложные позитивы при обнаружении мошенничества на 23% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. JPMorgan Chase сообщает об обработке 45% стандартных клиентских запросов через ИИ-платформы, что высвободило 500 тысяч человеко-часов ежемесячно. Goldman Sachs и HSBC создали специализированные отделы по надзору за искусственным интеллектом, возглавляемые директорами по ИИ-комплаенс.
На фоне ужесточения регуляторных требований со стороны Европейского центрального банка и Базельского комитета по банковскому надзору, финансовые организации увеличивают инвестиции в системы контроля ИИ. Объем рынка решений для искусственного интеллекта в финансовом секторе Европы достиг 4,8 миллиардов евро по итогам 2024 года. Аналитики Standard & Poor’s прогнозируют рост сегмента ИИ-мониторинга на 18-22% ежегодно до 2027 года, учитывая директиву ЕС об искусственном интеллекте, которая вступит в силу в 2025 году. Эксперты Fitch Ratings отмечают, что дальнейшее внедрение ИИ-агентов будет сопровождаться перераспределением кадровых ресурсов в сторону квалифицированных специалистов по машинному обучению и этике данных.