Eureka Solutions внедряет искусственный интеллект в платформу Eureka CRM
Французский разработчик бизнес-решений Eureka Solutions объявил о интеграции технологий искусственного интеллекта в свою CRM-платформу Eureka CRM. Модернизация направлена на автоматизацию управления клиентской корреспонденцией, повышение эффективности рабочих процессов и улучшение качества обслуживания клиентов. Данное технологическое обновление позиционируется как ответ на растущий спрос на интеллектуальные инструменты в сфере клиентского сервиса.
Внедрение ИИ-алгоритмов позволит автоматизировать категоризацию входящих писем, генерировать шаблоны ответов и анализировать тональность сообщений. Система сможет определять приоритетность запросов на основе семантического анализа, что сократит время обработки критичных обращений. Для сегментации клиентов будут использоваться предиктивные модели, учитывающие историю взаимодействий и поведенческие паттерны.
Интеграция искусственного интеллекта в CRM-системы соответствует общерыночному тренду цифровой трансформации бизнес-процессов. Аналитики Gartner прогнозируют, что к 2025 году более 60% предприятий среднего сегмента будут использовать ИИ-инструменты в клиентском сервисе. Технологическое обновление Eureka CRM может усилить конкурентные позиции компании на европейском рынке CRM-решений, где традиционно доминируют такие платформы, как Salesforce и HubSpot. Дальнейшее развитие функционала ожидается в области предиктивной аналитики и голосовых помощников.