Искусственный интеллект трансформирует корпоративные системы поддержки пользователей
Крупные международные компании активно внедряют системы искусственного интеллекта для улучшения качества цифровых сервисов и повышения эффективности рабочих процессов. Технологические гиганты, включая Microsoft, Google и IBM, разрабатывают специализированные ИИ-решения для автоматизации поддержки пользователей и оптимизации бизнес-процессов.
Согласно исследованию Gartner за 2024 год, 78% компаний из списка Fortune 500 уже используют ИИ-системы в службах технической поддержки. Аналитики McKinsey отмечают, что внедрение интеллектуальных систем поддержки позволяет сократить время обработки запросов на 65% и повысить удовлетворенность пользователей на 40%. В первом квартале 2024 года объем инвестиций в корпоративные ИИ-решения достиг 15 миллиардов долларов, что на 35% превышает показатели аналогичного периода прошлого года.
Текущая ситуация на рынке цифровой трансформации демонстрирует устойчивый рост спроса на интеллектуальные системы поддержки. Аналитики J.P. Morgan прогнозируют, что к 2026 году доля компаний, использующих ИИ в службах поддержки, достигнет 90%. Развитие технологий машинного обучения и обработки естественного языка создает предпосылки для дальнейшей автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности корпоративных цифровых экосистем.