Компания Quadient удостоена звания Most Valuable Pioneer в рейтинге AI Maturity Matrix для управления клиентскими коммуникациями
**Резюме:**
27 февраля 2024 года аналитическая компания QKS Group присвоила французской компании Quadient статус Most Valuable Pioneer в рейтинге AI Maturity Matrix для сектора управления клиентскими коммуникациями (CCM). Решение основано на оценке AI-стратегии, уровня зрелости технологий и практических результатов внедрения искусственного интеллекта в платформы CCM.
**Детали и ключевые данные:**
QKS Group провела анализ 18 ведущих поставщиков решений в области CCM, оценивая их по трём критериям: видение использования ИИ, техническая зрелость и измеримое воздействие на бизнес-процессы клиентов. Quadient продемонстрировала наивысшие показатели в интеграции генеративного ИИ в такие продукты, как Quadient Inspire и Quadient CXM, что позволило автоматизировать до 40% рутинных операций по обработке клиентских запросов. В отчёте отмечается, что внедрение ИИ-модулей компании привело к снижению операционных затрат клиентов на 25-30% и повышению скорости обработки данных на 50%.
**Прогнозы и последствия:**
Присвоение звания Most Valuable Pioneer укрепляет позиции Quadient на рынке CCM, объём которого, по данным MarketsandMarkets, к 2028 году достигнет $4.3 млрд. Это признание может способствовать заключению новых контрактов с корпоративными клиентами в финансовом и телекоммуникационном секторах. Аналитики прогнозируют, что до 2025 года Quadient увеличит долю рынка на 5-7% за счёт расширения функционала ИИ-решений и партнёрств с технологическими компаниями.