Safe Software запускает круглосуточную глобальную поддержку для пользователей FME
**Резюме:** Компания Safe Software, разработчик платформы интеграции данных FME, объявила о запуске круглосуточной поддержки премиум-класса для корпоративных клиентов по всему миру. Новая услуга Premium Extended Tier направлена на обеспечение бесперебойной работы критически важных бизнес-процессов.
Основные детали инициативы включают расширение географического покрытия и временных рамок технической поддержки. Сервис будет доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю во всех регионах, включая Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион и Ближний Восток. Согласно данным компании, среднее время реакции на инциденты критической severity не превысит 60 минут. В пакет услуг войдут выделенные инженеры поддержки, проактивный мониторинг рабочих процессов и гарантированное время восстановления систем.
Ключевые метрики сервиса основаны на анализе более 5,000 корпоративных клиентов Safe Software. Статистика показывает, что 78% запросов на поддержку, связанных с критическими инцидентами, поступают вне стандартных рабочих часов (09:00-17:00 по тихоокеанскому времени). Внедрение круглосуточной поддержки позволит сократить простои бизнес-процессов на 40%, согласно внутренним прогнозам компании.
Прогнозируемые последствия включают повышение операционной надежности для организаций, использующих FME в финансовом секторе, телекоммуникациях и государственном управлении. Ожидается, что новый уровень поддержки сократит финансовые потери от простоев на 15-20% для предприятий с ежегодным оборотом свыше $1 млрд. Safe Software планирует инвестировать $2,5 млн в расширение команд поддержки до конца 2024 года.