Porsche третий год подряд возглавляет рейтинг удовлетворенности клиентов продажами по версии J.D. Power
Люксовая автомобильная марка Porsche вновь заняла первое место в рейтинге удовлетворенности клиентов процессом продаж и оформления сделок среди премиальных брендов по результатам исследования J.D. Power. Это уже третий год подряд, когда компания демонстрирует лидерство в данном сегменте, что подчеркивает стабильность ее бизнес-модели и клиентоориентированного подхода.
Согласно данным исследования J.D. Power за 2023 год, Porsche набрала 861 балл из 1000 возможных в индексе удовлетворенности розничными продажами в сегменте премиальных автомобилей. Исследование оценивает клиентский опыт на основе пяти ключевых факторов: работа с дилерским персоналом, процесс оформления сделки, условия финансирования, подготовка автомобиля к передаче и разнообразие моделей в салоне. В текущем году в исследовании приняли участие более 30 тысяч покупателей новых автомобилей, которые приобрели их в период с ноября 2022 года по май 2023 года.
Устойчивое лидерство Porsche в рейтинге J.D. Power свидетельствует о высокой эффективности стратегии компании в области управления дилерской сетью и клиентским сервисом. В условиях растущей конкуренции на рынке премиальных автомобилей, включая активное продвижение электрифицированных моделей, способность поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов может оказывать прямое влияние на финансовые показатели. Аналитики отмечают, что в текущем макроэкономическом контексте, характеризующемся повышением процентных ставок и инфляционным давлением, производители, демонстрирующие стабильно высокое качество клиентского опыта, потенциально имеют более устойчивые позиции для сохранения маржинальности и лояльности потребителей в среднесрочной перспективе.