Tealium расширяет возможности искусственного интеллекта в контакт-центрах через интеграцию с Amazon Connect
Компания Tealium, ведущий поставщик платформ управления клиентскими данными в реальном времени (CDP), объявила о запуске двунаправленной интеграции с сервисом облачных контакт-центров Amazon Connect от Amazon Web Services (AWS). Данное партнерство направлено на трансформацию работы контакт-центров за счет обеспечения персонализированного клиентского опыта и расширения возможностей операторов с помощью инструментов на базе искусственного интеллекта.
Новая интеграция устанавливает двунаправленный поток данных между платформой Tealium и Amazon Connect. Это позволяет передавать обогащенные профили клиентов и контекстные данные в реальном времени операторам контакт-центра в момент начала взаимодействия. Одновременно информация о ходе и результате каждого контакта, включая транскрипты разговоров, автоматически возвращается в Tealium для обновления единого профиля клиента. Конкретным результатом является возможность для операторов видеть полную историю взаимодействий клиента across каналами до ответа на звонок, а также использование этих структурированных данных для обучения внутренних AI-моделей компаний.
Это развитие происходит на фоне растущего спроса со стороны бизнеса на решения, позволяющие повысить эффективность контакт-центров и качество обслуживания клиентов в условиях увеличения нагрузки на каналы поддержки. Интеграция Tealium и Amazon Connect предоставляет компаниям инфраструктуру, необходимую для развертывания AI-ассистентов, прогнозной аналитики и truly персонализированных коммуникаций. Ожидается, что подобные технологические альянсы будут способствовать дальнейшему переходу индустрии клиентского сервиса на платформы, где решения на основе данных и искусственного интеллекта становятся стандартом для повышения лояльности клиентов и операционной эффективности.