Concentrix укрепляет позиции на рынке цифровой коммерции с приобретением SAI Digital
**Резюме:** 16 октября 2023 года глобальная компания Concentrix Corporation, специализирующаяся на технологиях и решениях для клиентского опыта (CX), объявила о завершении сделки по приобретению австралийского агентства SAI Digital. Стратегическое поглощение направлено на усиление портфеля цифровой коммерции и решений CX Concentrix за счет интеграции экспертизы SAI Digital в области платформ Adobe Commerce и Salesforce Commerce Cloud.
**Детали сделки и ключевые активы.** Сумма сделки не разглашается. SAI Digital, основанная в 2009 году, является признанным экспертом в реализации комплексных проектов цифровой коммерции, с фокусом на платформах Adobe Commerce Cloud, Magento и Salesforce Commerce Cloud. Портфель клиентов компании включает такие бренды, как Nike, Canon и Accent Group. Со стороны Concentrix приобретение позволяет интегрировать более 200 специалистов SAI Digital по разработке, дизайну и стратегии цифровой коммерции в свою существующую операционную структуру. Это напрямую усиливает подразделение Concentrix + Webhelp, сформированное после приобретения французской группы Webhelp за 4.8 млрд долларов в сентябре 2023 года.
**Стратегические последствия и рыночный контекст.** Данная сделка является частью консолидации рынка CX и цифровой коммерции. По данным исследовательской компании Gartner, мировой рынок управления клиентским опытом продолжает расти, с прогнозируемыми расходами на соответствующие технологии в размере 158 миллиардов долларов к 2025 году. Интеграция технологических активов SAI Digital предоставляет Concentrix возможность предлагать клиентам сквозные решения — от первоначальной цифровой стратегии и внедрения платформ до последующей поддержки и аналитики. Это усиливает конкурентные позиции компании против таких игроков, как Teleperformance и TTEC.
**Прогнозы и дальнейшие перспективы.** Ожидается, что операционная интеграция SAI Digital в структуру Concentrix будет завершена в первом квартале 2024 года. Аналитики из J.P. Morgan отмечают, что подобные целевые приобретения позволяют крупным игрокам быстро заполнять пробелы в технологическом стеке и выходить на высокоростовые сегменты рынка. Для клиентов Concentrix это означает доступ к более широкому спектру интегрированных услуг, а для рынка — продолжение тренда на консолидацию нишевых провайдеров с глубокой экспертизой в рамках крупных глобальных операторов.