**Crisis Text Line расширяет географию услуг через приобретение платформы Aquí Estoy Chat**
**Резюме:** 11 июля 2023 года некоммерческая организация Crisis Text Line, предоставляющая кризисную психологическую поддержку по SMS, объявила о завершении сделки по приобретению испаноязычной платформы Aquí Estoy Chat. Стратегическая цель приобретения — масштабирование модели бесплатной, круглосуточной текстовой поддержки на испаноязычные регионы, включая страны Латинской Америки, Испанию и государства Карибского бассейна.
**Детали сделки и текущие показатели.** Согласно официальным данным, на момент приобретения платформа Aquí Estoy Chat, основанная в 2020 году, обеспечивала текстовую поддержку на испанском языке для пользователей из 15 стран. Crisis Text Line, работающая с 2013 года, к середине 2023 года обработала более 7 миллионов кризисных диалогов, преимущественно в США и Канаде. Объединение ресурсов позволит интегрировать технологический стек и операционные протоколы Crisis Text Line, включая систему triage для оценки степени кризиса, с существующей инфраструктурой Aquí Estoy Chat. Это направлено на повышение эффективности и скорости ответа, который в среднем составляет менее 2 минут.
**Ключевые цели и планируемые результаты.** Основная задача интеграции — ликвидация языкового и географического барьера в доступе к ментальному здоровью. По оценкам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), в испаноязычных странах Латинской Америки и Карибского бассейна от депрессии и тревожных расстройств страдает свыше 60 миллионов человек, при этом уровень доступности профессиональной помощи остается низким. Crisis Text Line планирует к концу 2024 года увеличить количество обученных испаноязычных волонтеров-консультантов до 5000 человек и обеспечить ежемесячный объем поддержки не менее 100 000 текстовых сессий в новых регионах. Услуги останутся полностью бесплатными для пользователей, а финансирование расширения будет осуществляться за счет грантов и частных пожертвований.
**Прогнозы и стратегические последствия.** Данное приобретение является частью растущего тренда на глобализацию цифровых услуг в сфере ментального здоровья. Аналитики рынка, включая исследователей из McKinsey & Company, прогнозируют, что к 2025 году объем рынка телементального здоровья в Латинской Америке может вырасти на 25%. Для Crisis Text Line успешная экспансия укрепит ее позиции как одного из крупнейших игроков в секторе некоммерческой кризисной поддержки и создаст прецедент для дальнейшего расширения на другие языковые зоны, такие как португалоязычная Бразилия. Ключевым вызовом останется адаптация методик поддержки к культурным особенностям каждого региона.