iQor CXBPO™ укрепляет свои позиции на глобальном рынке аутсорсинга клиентского опыта (CX), объявив о приобретении компании OP360. Эта стратегическая сделка объединяет двух ключевых игроков в индустрии, известных своим ориентированным на людей подходом и использованием технологий для повышения качества сервиса. Основной целью приобретения является значительное расширение операционных возможностей и географического присутствия объединенной компании.
Сделка позволит iQor CXBPO™ интегрировать ресурсы и экспертизу OP360, что приведет к увеличению масштабов операций и расширению портфеля услуг. OP360, со своей стороны, известна внедрением передовых технологических решений и методологий в сфере управления клиентским взаимодействием. Объединение двух компаний предполагает не только сложение физических активов и клиентских баз, но и синергию корпоративных культур, которые обе стороны характеризуют как «people-first» — ставящие во главу угла ценность сотрудников и их развитие. Финансовые детали соглашения стороны не раскрывают.
Данное приобретение происходит в период активной консолидации на рынке бизнес-процесс-аутсорсинга (BPO), где компании стремятся нарастить компетенции для удовлетворения растущего спроса на комплексные, технологически продвинутые CX-решения. В краткосрочной перспективе интеграция позволит iQor CXBPO™ предложить существующим и новым клиентам более широкий спектр услуг и улучшенную географическую покрытость. В стратегическом плане усиление технологического компонента за счет активов OP360 повышает конкурентоспособность объединенного предприятия на фоне растущей автоматизации и внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса. Успех сделки будет определяться плавностью интеграции процессов и сохранением ключевых талантов обеих организаций.